Retours et remboursements de bijoux d’oreille
Quel est le délai pour changer d’avis sur un bijou d’oreille ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire : c’est donc auprès du vendeur, depuis votre espace client, que vous effectuez cette démarche. Consultez les modalités de l’offre et choisissez le motif de rétractation ou de retour correspondant à un changement d’avis.
Une fois votre décision notifiée, suivez les instructions du vendeur et renvoyez le bijou dans les 14 jours. Conservez la confirmation de votre demande et la preuve d’expédition. Les éventuels frais de renvoi et les modalités pratiques sont indiqués par le vendeur.
Les bijoux d’oreille peuvent‑ils faire l’objet d’une exception ?
L’exception d’hygiène ne concerne pas automatiquement toutes les boucles d’oreilles ni tous les bijoux de piercing. Elle peut s’appliquer à un bien livré scellé qui, une fois descellé, ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Pour un bijou destiné à être porté au contact de l’oreille, vérifiez donc les indications et conditions affichées pour l’offre avant d’ouvrir un sceau.
Le droit de rétractation ne s’applique pas non plus à certains biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Un bijou standard ne devient pas personnalisé du seul fait qu’il vous plaît ou qu’il est choisi pour votre style. En cas de doute sur une exception, demandez des précisions au vendeur avant de renvoyer l’article.
Dans quel état renvoyer le bijou et son emballage ?
Manipulez le bijou avec soin et limitez-vous à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez de le porter au quotidien ou de l’insérer dans un piercing pour l’essayer : une manipulation excessive peut entraîner une perte de valeur. Replacez, si possible, le bijou avec ses éléments et son emballage d’origine, qui aident à protéger les petites pièces pendant le transport. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.
Qui effectue le remboursement ou traite un défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois attendre d’avoir reçu le bijou ou une preuve de son expédition. Il est réalisé selon les modalités légales, en principe avec le même moyen de paiement, sauf accord différent.
Si le bijou présente un défaut, signalez‑le au vendeur depuis votre espace client plutôt que de présenter la demande comme un simple changement d’avis. Le vendeur est responsable de la garantie légale de conformité de deux ans pour les biens neufs. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Pour une question sur le choix ou l’utilisation d’un modèle, la rédaction vous accompagne via la page Contact. Vous pouvez aussi consulter L’Atelier de l’oreille pour retrouver nos conseils sur les bijoux et leurs usages.
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Dernière mise à jour : 24 octobre 2026